Shop

Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

 

1. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt voor alle producten die u via onze webshop heeft gekocht, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering (zie artikel 7).

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

2. Aanmelden van een retour

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan dient u ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt ontbinden. Dit kan via:

Na aanmelding ontvangt u een bevestiging met instructies voor het retourneren.

3. Retourneren na herroeping

Na het melden van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Retouradres:
ThinkSmart Solutions
Franse Akker 15
4824 AL Breda
The Netherlands

4. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering alleen als:

  • het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, of

  • het product schade heeft opgelopen door onzorgvuldig gebruik.

Wij kunnen in dergelijke gevallen een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

5. Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen én gecontroleerd, betalen wij u binnen 14 dagen terug.
Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Wij betalen terug:

  • het volledige aankoopbedrag van het product

  • inclusief verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (alleen bij volledig retourneren)

U ontvangt géén terugbetaling van verzendkosten wanneer:

  • u slechts een deel van de bestelling retourneert.

6. Kosten voor retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • wij een fout hebben gemaakt bij levering, of

  • het product defect is aangekomen.

In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Maatwerkproducten of producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.

  • Digitale producten waarvan de levering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de klant.

  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Indien een product niet kan worden geretourneerd, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

8. Defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

info@thinksmart.nl
of
+31 (0) 76 200 5054

Wij zorgen kosteloos voor:

  • vervanging, of

  • terugbetaling, inclusief verzend- en retourkosten.

9. Klachtenprocedure

Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via:
info@thinksmart.nl

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil melden bij:

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@thinksmart.nl voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.